主要职责： 1. 监控和维护生产系统，以确保系统处于最佳性能和正常运行状态。这包括通过Dynatrace等工具主动监控系统，识别和解决与软件、硬件和网络基础设施相关的问题。 2. 响应和解决一线和内部用户提出的二级和部分三级事件，以履行对合资/独资公司的服务合同中约定的服务标准承诺 3. 与跨团队部门合作，确定问题并进行故障排除。这包括与L1服务台、全球供应商的L3和L4团队、产品团队、软件开发人员和项目经理等合作，以快速高效地识别和解决问题 4. 确保端到端环境、数据流的完整性，以及在整个变更和部署生命周期中与连接系统的集成环境稳定； 5. 深入了解用户需求，实施持续改进流程和程序，以提高效率和生产力； 6. 根据需要为产品线团队提供技术支持； 7. 维护系统操作程序、系统配置、持续改进的文档以及所有故障排除的知识库。 技能和要求 •学士学位或同等工作经验，3-5年以上高并发系统的运行和维护经验，有会员系统或零管系统运营经验者优先 •对生产系统有很强的了解，能够解决复杂问题。 •有自动化工具和脚本语言经验者优先 •良好的问题解决和分析能力，应能够分析复杂问题并制定有效的解决方案。 •能够快速理解和汇总会员系统或零管系统产品知识 •良好的沟通技能，包括在组织内部进行沟通的能力，以及与业务和IT领域的主要内部和外部团队建立和保持良好工作关系的能力