工作内容： 1.会务期间，主动与用户进行沟通，及时解答用户询问。 2.处理用户投诉，并向上级汇报所有已解决或未解决的投 诉事件及后续闭环方案。 3.安排、检查会务服务准备工作。 4.按照会务服务标准流程，对接/管理供应商，携团队完成会务服务，并持续优化会务服务标准 5.监督、协调员工工作状况，严格执行营运制度，确保服务质量 6.会务服务期间/结束后，安排团队打扫服务及会务用餐区域 7.随时检查会务区域卫生,确保整洁的服务环境。 8.检查服务设施设备使用情况，杜绝安全隐患 9.对接会务服务需求方，协调团队有计划的提供服务，收集/汇总会务服务报告 10.与用户方沟通确认因会务需求产生的额外服务费 11.对下级进行业务培训 12.盘点、订购、接收、保存会务相关消耗品及会务服务设施，及时更新相关表单 岗位要求： 1.大专或以上学历 2.英语沟通能力、普通话发音标准 3.2 年以上的会务服务经验 4. 1 年以上会务服务管理岗位经验 5.熟悉高端会务服务知识 6.卫生与安全知识 7.基础财务知识 8.良好的沟通能力、服务和团队意识 9.团队领导能力 10.解决问题的能力 11.紧急事件处理能力 12.能够适应高节奏的工作环境并关注工作结果 13.基本的电脑办公软件（Word，Excel，PPT）操作能力 14.形象良好 工作时间：做五休二 9：00-18：00，能根据会务需求响应计费加班 福利待遇：入职缴纳五险一金、带薪年假、年度绩效奖金、年度体检、春节返乡路费津贴等